- [Case Studies](https://www.mergado.sk/kategorie/case-studies)
- [E‑commerce tipy](https://www.mergado.sk/kategorie/e-commerce-tipy)
- [E‑shopové riešenia a platformy](https://www.mergado.sk/kategorie/e-shopove-riesenia-platformy)
- [Mergado Pack](https://www.mergado.sk/kategorie/mergado-pack)
- [Mergado tipy](https://www.mergado.sk/kategorie/mergado-tipy)
- [Novinky v Mergade](https://www.mergado.sk/kategorie/novinky-v-mergade)
- [Novinky z porovnávačov cien](https://www.mergado.sk/kategorie/novinky-z-porovnavacov-cien)
- [Pracujeme s Mergadom](https://www.mergado.sk/kategorie/pracujeme-s-mergadom)
- [Rozhovory](https://www.mergado.sk/kategorie/rozhovory)
- [Rozšírenia](https://www.mergado.sk/kategorie/aplikacie)
- [S Mergadom do zahraničia](https://www.mergado.sk/kategorie/s-mergadom-do-zahranicia)
- [Zo života Mergada](https://www.mergado.sk/kategorie/zo-zivota-mergada)
1. [ Domov ](https://www.mergado.sk/)
2. [ Blog ](https://www.mergado.sk/blog)
3. [ S Mergadom do zahraničia ](https://www.mergado.sk/kategorie/s-mergadom-do-zahranicia)
4. **Čo sa najviac rieši v balkánskej e‑commerce? Získajte prehľad s interným prieskumom Mergada**
# **Čo sa najviac rieši v balkánskej e‑commerce? Získajte prehľad s interným prieskumom Mergada**
[  Lukáš Horák ](https://www.mergado.sk/blog/lukas-horak) [S Mergadom do zahraničia](https://www.mergado.sk/kategorie/s-mergadom-do-zahranicia)
18. 3. 2021
8 minút čítania
Expandujete s e‑shopom na Balkán? Urobte si prehľad o tom, čo je pre užívateľov miestnych online trhov dôležité. Pomôže vám s tým prieskum **najdiskutovanejších tém facebookových skupín**, ktorý sme robili od mája 2020 do januára 2021.
function tableOfContents() {
return {
headings_menu: [],
heading_active: '', // Added to track the active section
shouldBeSticky: false,
generateToC() {
const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2, .js-article-full-headings h3');
let headingMap = {};
headings.forEach((heading) => { // Use an arrow function to maintain `this` context
// Normalize heading text to remove diacritics, then replace non-alphanumeric characters with dashes
var normalizedText = heading.textContent.normalize("NFD").replace(/[\u0300-\u036f]/g, ""); // Remove diacritics
var id = heading.id ? heading.id : normalizedText.trim().toLowerCase()
.split(' ').join('-').replace(/[^a-z0-9\-]/ig, ''); // Updated regex to replace non-alphanumeric characters
headingMap[id] = headingMap[id] !== undefined ? ++headingMap[id] : 0;
// Use the updated `id` with diacritics removed for the heading id and the TOC
const finalId = headingMap[id] ? `${id}-${headingMap[id]}` : id;
this.headings_menu.push({
id: finalId,
title: heading.textContent,
level: heading.tagName.toLowerCase(), // Track heading level
active: false, // Initially set active to false
});
heading.id = finalId;
});
},
checkStickyNeeded() {
const ul = this.$el.querySelector('ul');
if (ul) {
this.shouldBeSticky = ul.scrollHeight < window.innerHeight;
}
},
setActiveHeading() {
// disabled not working with active state on click
// add @scroll.window="setActiveHeading()" to the parent div
// const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2');
// let activeHeading = '';
// let closestHeadingDistance = Infinity;
// headings.forEach((heading) => {
// const rect = heading.getBoundingClientRect();
// const offset = rect.top - window.innerHeight / 2; // Consider heading in the middle of the screen as active
// if (offset < 0 && Math.abs(offset) < closestHeadingDistance) {
// activeHeading = heading.id;
// closestHeadingDistance = Math.abs(offset);
// }
// });
// // Update the active state in headings_menu
// if (activeHeading !== this.heading_active) {
// this.headings_menu = this.headings_menu.map(item => ({
// ...item,
// active: item.id === activeHeading,
// }));
// this.heading_active = activeHeading;
// }
},
setActiveItem(clickedId) {
this.headings_menu.forEach(item => {
item.active = (item.id === clickedId);
});
this.heading_active = clickedId; // Optionally update the heading_active property if used
},
};
}
1. —
## S Mergadom do Chorvátska, Slovinska a Srbska
Na začiatku minulého roka sme sa s Mergadom vydali na e‑commerce trhy štátov bývalej Juhoslávie. Pred expanziou sme si vykonali prieskum trhu a vyhodnotili riziká. Na jeho základe sme sa rozhodli pre lokálny jazykový support v Chorvátsku, Slovinsku a Srbsku.
Náš prieskum však neskončil. Trvá ďalej. V krajinách, kam expandujeme, **chceme byť neustále v obraze** a vedieť, aké sú potreby každého trhu a aké sú na ňom aktuálne riešené témy. Robíme si tiež porovnania s trhmi, na ktorých už fungujeme. Chceme poznať, aké sú medzi nimi podobnosti a zároveň v čom sa líšia. Ide o subjektívny výskum. Preto si možno poviete, že by ste informácie vyhodnocovali inak.
### Metodika výskumu
Výsledky monitoringu nižšie sú z obdobia od *mája 2020 do januára 2021.* Dotazov a diskusií bolo za tú dobu veľké množstvo. Tie najčastejšie sme si rozdeľovali do tém a počítali ich početnosť. Je jasné, že sa celý e‑commerce svet nerieši iba na Facebooku. Častokrát ho **využívajú najmä nováčikovia** a príspevky profesionálov sa objavujú zriedka. To nás však taktiež zaujímalo. Preto sme delili otázky na *Začiatočníkov a Pokročilých*
Pre zjednodušenie a potreby článku budeme diskutérov z FB skupín označovať ako *Balkáncov,* pretože na používateľov sme v tomto výskume nazerali viacmenej **jednotne.** A vypozorovali sme, že značná časť užívateľov je obdobne **prítomná vo všetkých skupinách naprieč krajinami.**
[  ](https://www.mergado.sk/sites/default/files/perm/paragraph-image/graf-dotazy.png)
### Témy e‑commerce skupín na Facebooku vám prezradia veľa
Súčasťou nášho pravidelného prieskumu je aj štúdium toho, aké témy sa diskutujú v e‑commerce skupinách na [Facebooku](https://www.mergado.sk/tema/facebook). Na Balkáne sme monitorovali (a pomocou RSS ešte stále monitorujeme) **dotazy a pripomienky** v nám známych, najväčších facebookových skupinách zameraných na e‑commerce:
- [Dropshipping Balkan](https://www.facebook.com/groups/122104518367893) (26,8 tisíc členov)
- [eCommerce Hrvatska](https://www.facebook.com/groups/ecommerce.hrvatska/) (7,1 tisíc členov)
- [Glorify Balkan — eCommerce & Dropshipping zajednica Balkana](https://www.facebook.com/groups/196589364971066/) (3,7 tisíc členov)
- [Internet marketing Slovenia](https://www.facebook.com/groups/imslovenia/) (1,7 tisíc členov)
- [Dropshipping & eCommerce Macedonia](https://www.facebook.com/groups/dropshippingmacedonia) (1,1 tisíc členov)
- [E‑Commerce magazin](https://www.facebook.com/ecommerce.co.rs) (511 followerov)
Pokojne ich využite pre váš vlastný prieskum alebo monitoring.
### Existencia e‑shopov je previazaná s prácou agentúr a freelancerov
Úžitok z mnohých informácií ohľadom balkánskej e‑commerce môžu mať nielen prevádzkovatelia e‑shopov. Ak ste **freelancer či agentúra** s ambíciami preraziť v zahraničí, aj vy v tomto článku nájdete množstvo užitočných tipov.
## Aká hlavné e‑commerce témy riešia Balkánci
- ### 1. Platobné metódy
Najčastejšie diskutovanou témou v balkánskych facebookových skupinách zameraných na e‑commerce sú **platobné metódy**. Jedná sa prevažne o otázky či diskusie o tom, ktoré z nich sú najlepšie, ako ich napojiť a ktoré majú najnižšie poplatky.
Okrem toho sa tu často vyskytujú otázky na **PayPal**. Ako si na ňom založiť business účet? Ako zdaniť príjmy? Alebo ako je možné z PayPalu vyberať peniaze vo svojej mene? Zaujímavosťou sú otázky na platbu cez SMS. Pokročilejší Balkánci tiež zaujímajú kryptomena.
*Napríklad: “Máme platobnú bránu, ale ako prijímať kryptomenu a ako ju správne zdaniť?”*
**Najobľúbenejšie platobnej brány na Balkáne na základe výskumu:**
1. [Stripe](https://stripe.com/en)
2. [Payoneer](https://www.payoneer.com/about/)
3. [Monri](https://monri.com/en/) (pochádza z Chorvátska, podľa ich údajov ju využíva *30% chorvátskych e‑shopov*)
4. [CorvusPay](https://www.corvuspay.com/)
A čo váš e‑shop? Umožňujete platby cez PayPal? Plánujete zavedenie ďalších platobných brán?
- ### 2. Dropshipping
Dropshipping je na Balkáne veľká téma. Potvrdzujú to aj časté otázky na vek, **od kedy je možné s dropshippingom začať**. Súvisia s tým aj časté otázky na dropshipping **vzdelávacie kurzy a mentoring.** Diskusie sa najčastejšie vedú ohľadom dropshippment kurzov od *Miloša Vašica a Aleksandra stanice*. Nedokážeme ale povedať, či sú tieto kurzy naozaj tak obľúbené a navštevované, alebo sa jedná o umelo vytvorený záujem.
Najviac sú diskutovaní dodávatelia z trhovísk **AliExpress a Alibaba**. Častá téma bola taktiež automatizácia objednávok a s tým súvisiace napojenie na skladové zásoby ázijských dodávateľov. Záujem bol aj o doplnky so štatistikami o trendy tovaru na *Aliexpresse a Alibabe*, na základe ktorých dropshipperi vyberajú sortiment svojho e‑shopu.
Balkánci nemajú problém ísť za hranice krajiny, v ktorej žijú. Časť otázok preto smerovala aj na využívanie *fulfilment centier v USA*. Otázky boli hlavne na [Zendrop](http://www.zendrop.com/), cenovo najvýhodnejšie centrá a návody, ako na nich efektívne predávať.
**Čo z toho vyplýva pre vás?**
E‑shopári v krajinách bývalej Juhoslávie sú **zdatní dropshipperi**. Pozrite sa na dodaciu lehotu tovaru vašich hlavných konkurentov v krajine, kam expandujete. Nejedná sa o dropshipping model s dlhými dodacími lehotami? Ponúkanie kratšej doby dodania by tak mohla byť vaša hlavná **konkurenčná výhoda.**
- ### 3. Právne náležitosti
To, že obchodníci z Balkánu majú záujem predávať v zahraničí, potvrdzujú aj otázky na právne náležitosti.
**Témy otázok:**
- **virtuálne sídla a zakladanie firiem** v iných štátoch (napr. v Chorvátsku je vyriešenie fyzického skladiska pre obchod podľa zákona povinné e‑shop bez neho nemôže obchodovať.)
- v akých krajinách sú pre podnikanie **najlepšie podmienky**
- aké sú praxe s **platením daní** (“Ak som Srb a mám e‑shop v Anglicku, komu mám platiť dane?”)
**Čo musíte vedieť, ak chcete inzerovať na Balkáne**
Hoci sú si krajiny bývalej Juhoslávie jazykovo a kultúrne pomerne blízke, pri expanzii na niekoľko z nich naraz vám nepostačí jednotný prístup. Nie všetky balkánske krajiny sú v *Európskej Únii.* Každá má navyše inú menu a niekoľko špecifík, ktorá musíte poznať.
- **Prečítajte si**, [ako uspieť so zahraničným e‑shopom v chorvátskej e‑commerce](https://www.mergado.sk/blog/expanzia-chorvatsko-2020).
- ### 4. Všeobecné otázky
Všeobecné otázky najčastejšie kládli **začínajúcich obchodníci**. Týchto otázok bolo najviac v období prvej vlny pandémie, kedy na Balkáne začal lockdown a kamenné obchody začali zavádzať virtuálne pobočky.
**Čo e‑shopárov najviac zaujímalo:**
- aké sú najlepšie kurzy pre zisk online marketingovéhoho vzdelania
- aké služby e‑shopom ponúkajú marketingové agentúry
- čo je to dropshipping
- dopyt po práci marketingových odborníkov
Medzi **pokročilejšie otázky** patria tie týkajúce sa podvodov typu odcudzené facebookovej stránky či skopírované popisky produktu a dopyt po konkrétnej pomoci odborníkov (napr. riešenie SEO pre web obchodníka s toľkými a toľkými produkty).
**Ako na Balkáne zaujať**
Máte v tíme špecialistov na Balkán? Pokiaľ do týchto štátov chcete expandovať s marketingovou agentúrou alebo ako freelancer, **vyskúšajte self promo** prostredníctvom poradenstva vo facebookových skupinách alebo pomocou špecializovaných kurzov. E‑shopy takto **ľahšie nájdu partnerov**, ktorí sa im postarajú o marketing.
- ### 5. Facebook a Instagram
Otázky na inzerciu na *Facebooku a Instagrame* mali častokrát začiatočnícku povahu. Ich prostredníctvom sa užívateľov ujímali freelanceri a marketingové agentúry, aby si týmto spôsobom **vytvorili reklamu.**
**Ako to využiť**
Hľadáte inšpiráciu, akým spôsobom v Chorvátsku **oslovovať potenciálnych zákazníkov** z radov užívateľov Facebooku a Instagramu? Pozrite sa, ako na to idú dve lokálne agentúry, ktoré nás zaujali svojim self promo:
- záhrebská [Kontra](https://kontra.agency/)
- [SeekAndHit](https://seekandhit.com/) zo Splitu
- ### 6. Doprava
Z diskusií o doprave vyvodzujeme, že Balkánci sú hlavne **dropshipperi a odborníci na cezhraničný predaj**. Často sa objavujú dotazy typu: *“Sme e‑shop v Macedónsku a chceme posielať objednávky do Chorvátska. Ako to najlepšie vykonať? “alebo” Kto mi zaručí doručenie zásielky z Holandska do Nemecka do dvoch pracovných dní? ”*
**Čo je pri doprave tovaru po Balkáne najdôležitejšie**
Nezabúdajte tu počítať s **dvoma cenami za dopravu**. Ceny za doručenie v rámci *pevniny* sú iné ako tie za dopravu *na ostrov* a môžu sa tak výrazne líšiť.
- ### 7. SEO a PPC
Taktiež **otázky na SEO a PPC** väčšinou pokladajú *marketingoví začiatočníci*. Aj tu preto dokážete osloviť nových zákazníkov, ktorí budú využívať vaše služby.
**Typy dotazov:**
- Ako zdaniť Google reklamy?
- Ako založiť účet?
- Ako nastaviť smart kampaň? Prečo smart kampaň nerobí to čo chcem?
- Aké sú SEO pluginy pre Wordpress?
Na Balkáne sa oproti napr. českej či slovenskej e‑commerce viac riešia reklamy na sieti **Vıber a Whatsupp.**
**Hľadáte odborníka na PPC pre Balkán?**
Oslovte [Miroslava Vargu](http://www.linkedin.com/public-profile/in/vargamiroslav). Tento senior PPCčkar je považovaný za otca PPC na Balkáne.
- ### 8. Power Selling
Značná časť otázok z tejto kategórie smeruje na **cenovú politiku a úspešnejší predaj**. Zaujmite e‑shopára znalosťami ohľadom efektívnejšej inzercie. Veľa e‑shopárov, ktorí potrebujú poradiť, sa takto môžu stať vašimi **stabilnými klientmi**, ak im odpoviete na otázky typu: *“Volíte skôr darčeky, alebo poukazy na nákup?” alebo “Hodláme od budúceho roka zdražieť, máte niekto skúsenosť, ako to úspešne vykonať?”*
- ### 9. Shopify a dalšie e‑commerce platformy
V tejto téme sa riešia najsilnejšie krabicové riešenia pre e‑shopy na Balkáne, [Shopify ](http://www.shopify.com/)a e‑commerce platforma [WooCommerce pre WordPress](http://pack.mergado.cz/woocommerce). Ak prevádzkovateľom e‑shopov dokážete poradiť s rôznymi napojením na toto riešenie, na dopravcu, na platobné brány či ďalšie šablóny, zvýšite tým **lákavosť vášho agentúrneho portfólia.**
- ### 10. Porovnávače tovaru
Hoci sú porovnávače nižšie než na desiatom mieste nášho výskumu, upierali sme na ne veľkú pozornosť. Je o ne na balkánskych facebookových skupinách **zatiaľ nízky záujem**.
Menšie množstvo otázok v *Chorvátsku* smerovalo na skúsenosti s najväčšími miestnymi porovnávačmi [Jeftinije](http://www.jeftinije.hr/) a [Nabava](http://www.nabava.net/). V *Macedónsku a Srbsku* otázky podobne smerovali na miestnu jednotku [Eponudu.](http://www.eponuda.com/) Z odpovedí miestnych marketérov však vyplýva, že otázkam porovnávačov dobre rozumia a viedia používateľom pomôcť na profesionálnej úrovni. Aj v prípade inzercie na lokálnych porovnávačoch platí, že ak máte vedomosti, ako ich efektívne využiť, **zvýšite tým potenciál, ako si na Balkáne získať zákazníkov**.
**Porovnávače tovaru majú veľký potenciál pre expanziu**
1. Trh na balkánskych porovnávačoch ešte nie je tak rozsiahly ako napríklad v Českej republike a na Slovensku. Pokiaľ chcete na Balkán expandovať, určite **využite ich možnosti.**
2. Čaká tu na vás veľa príležitostí. Na **najväčšom porovnávači** z krajín bývalej Juhoslávie zatiaľ inzeruje iba *500 e‑shopov:*
- [Ceneje.si](https://www.ceneje.si/) (512 e‑shopov)
- [Nabava.net](https://www.nabava.net/stores) (400 e‑shopov)
- [Eponuda.com](https://www.eponuda.com/) (+/- 400 e‑shopov)
- [Jefitnije.hr](https://www.jeftinije.hr/) (327 e‑shopov)
- [Idealno.rs](https://www.idealno.rs/) (249 e‑shopov)
- [Pametno.rs](https://www.pametno.rs/stores) (182 e‑shopov)
- [Idealno.ba](https://www.idealno.ba/) (102 e‑shopov)
- [Pametno.si](https://www.pametno.si/stores) (79 e‑shopov)
[](https://www.mergado.sk/zaciname-s-mergadom)
## S Mergadom nastavíte inzerciu pre známe balkánske formáty sami
Zvažujete expanziu na niektorý z balkánskych online trhov? S [Mergadom](https://www.mergado.sk/zaciname-s-mergadom) využijete formáty pre porovnávače tovaru, ktoré už používate a prevediete ich na tie, ktoré aktuálne potrebujete. S našim **virtuálnym správcom** dokážete *automatizovane* spravovať dátové feedy. V Mergade zvládnete inzerciu e‑shopu **spravovať sami** – zrýchlite tým každodenné marketingové úkony a ušetríte náklady za prácu programátorov.
Čo z prieskumu tém, ktoré Balkánci diskutujú, vyplýva? Že aj keď sú miestni užívatelia z radov zákazníkov i e‑shopárov e‑commerce začiatočníci, **majú záujem skúšať nové možnosti**. A práve tu je veľká sila pre skúsenejších predajcov či marketingové agentúry a freelancerov. Ak máte dobré znalosti online marketingu, neváhajte skrz svoju profesionalitu **osloviť potenciálnych zákazníkov.** Zvýšite tým dôveryhodnosť a zaujímavosť vašej firmy.
 Mergado na 30 dní zadarmo
- feed si upravíte sami a ušetríte náklady za prácu programátora
- plný prístup ku všetkým funkciám už v skúšobnej verzii
[Chcem to vyskúšať](https://accounts.mergado.com/register/)
[  ](https://www.mergado.sk/blog/lukas-horak)### [ Lukáš Horák ](https://www.mergado.sk/blog/lukas-horak)
Lukáš sa v Mergade stará o väčšinu komunikácie v češtine. Prostredníctvom blogu, e‑mailu a sociálnych sietí pravidelne zásobuje čitateľa aktualitami z e‑commerce, novinkami a tipmi z Mergada. Pokiaľ práve nie je copywriter, užíva si príjemné veci ako badminton, výlety medzi utajené skvosty osemdesiatkovej hudby a plody mora podávané s červeným vínom.
## Mohlo by vás *zaujímať*
[ 
### Expanzia e‑shopu na Jadran? S porovnávačom Ceneje nič zložité
](https://www.mergado.sk/blog/expanzia-eshopu-na-jadran)
[ 
### Spoznajte fakty o poľskej e‑commerce v podcaste Mergado To Go
](https://www.mergado.sk/blog/podcast-polska-ecommerce)
[ 
### S porovnávačom Geizhals dokážete inzerovať na niekoľkých európskych trhoch
](https://www.mergado.sk/blog/geizhals-inzercia)
## Nenechajte si nič *ujsť*
Prihláste sa k odberu nášho newslettera
Prihlásením súhlasíte s tým, že vaše údaje budeme spracovávať v súlade s našimi [zásadami ochrany osobných údajov](https://www.mergado.sk/vyhlasenie-o-cookies).
Ďakujeme, úspešne ste sa pripojili k nášmu zoznamu odberateľov.
function ml_webform_success_5807248() {
var r = ml_jQuery || jQuery
r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-success').show(), r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-form').hide()
}