- [Case Studies](https://www.mergado.sk/kategorie/case-studies)
- [E‑commerce tipy](https://www.mergado.sk/kategorie/e-commerce-tipy)
- [E‑shopové riešenia a platformy](https://www.mergado.sk/kategorie/e-shopove-riesenia-platformy)
- [Mergado Pack](https://www.mergado.sk/kategorie/mergado-pack)
- [Mergado tipy](https://www.mergado.sk/kategorie/mergado-tipy)
- [Novinky v Mergade](https://www.mergado.sk/kategorie/novinky-v-mergade)
- [Novinky z porovnávačov cien](https://www.mergado.sk/kategorie/novinky-z-porovnavacov-cien)
- [Pracujeme s Mergadom](https://www.mergado.sk/kategorie/pracujeme-s-mergadom)
- [Rozhovory](https://www.mergado.sk/kategorie/rozhovory)
- [Rozšírenia](https://www.mergado.sk/kategorie/aplikacie)
- [S Mergadom do zahraničia](https://www.mergado.sk/kategorie/s-mergadom-do-zahranicia)
- [Zo života Mergada](https://www.mergado.sk/kategorie/zo-zivota-mergada)
1. [ Domov ](https://www.mergado.sk/)
2. [ Blog ](https://www.mergado.sk/blog)
3. [ S Mergadom do zahraničia ](https://www.mergado.sk/kategorie/s-mergadom-do-zahranicia)
4. **Aké zmeny priniesla pandémia na poľskej e‑commerce v roku 2020?**
# **Aké zmeny priniesla pandémia na poľskej e‑commerce v roku 2020?**
[  Lukáš Horák ](https://www.mergado.sk/blog/lukas-horak) [S Mergadom do zahraničia](https://www.mergado.sk/kategorie/s-mergadom-do-zahranicia)
2. 6. 2021
5 minút čítania
Už *73% poľských užívateľov* internetu nakupuje online. Podľa [tohtoročnej správy IGE ](http://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf)ich počet medziročne **vzrástol o 11 percent.** Pozrite sa, aké ďalšie zmeny sa udiali na **poľskom e‑commerce trhu** za posledný rok a prispôsobte svoje podnikanie trendom i preferenciám nakupujúcich.
function tableOfContents() {
return {
headings_menu: [],
heading_active: '', // Added to track the active section
shouldBeSticky: false,
generateToC() {
const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2, .js-article-full-headings h3');
let headingMap = {};
headings.forEach((heading) => { // Use an arrow function to maintain `this` context
// Normalize heading text to remove diacritics, then replace non-alphanumeric characters with dashes
var normalizedText = heading.textContent.normalize("NFD").replace(/[\u0300-\u036f]/g, ""); // Remove diacritics
var id = heading.id ? heading.id : normalizedText.trim().toLowerCase()
.split(' ').join('-').replace(/[^a-z0-9\-]/ig, ''); // Updated regex to replace non-alphanumeric characters
headingMap[id] = headingMap[id] !== undefined ? ++headingMap[id] : 0;
// Use the updated `id` with diacritics removed for the heading id and the TOC
const finalId = headingMap[id] ? `${id}-${headingMap[id]}` : id;
this.headings_menu.push({
id: finalId,
title: heading.textContent,
level: heading.tagName.toLowerCase(), // Track heading level
active: false, // Initially set active to false
});
heading.id = finalId;
});
},
checkStickyNeeded() {
const ul = this.$el.querySelector('ul');
if (ul) {
this.shouldBeSticky = ul.scrollHeight < window.innerHeight;
}
},
setActiveHeading() {
// disabled not working with active state on click
// add @scroll.window="setActiveHeading()" to the parent div
// const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2');
// let activeHeading = '';
// let closestHeadingDistance = Infinity;
// headings.forEach((heading) => {
// const rect = heading.getBoundingClientRect();
// const offset = rect.top - window.innerHeight / 2; // Consider heading in the middle of the screen as active
// if (offset < 0 && Math.abs(offset) < closestHeadingDistance) {
// activeHeading = heading.id;
// closestHeadingDistance = Math.abs(offset);
// }
// });
// // Update the active state in headings_menu
// if (activeHeading !== this.heading_active) {
// this.headings_menu = this.headings_menu.map(item => ({
// ...item,
// active: item.id === activeHeading,
// }));
// this.heading_active = activeHeading;
// }
},
setActiveItem(clickedId) {
this.headings_menu.forEach(item => {
item.active = (item.id === clickedId);
});
this.heading_active = clickedId; // Optionally update the heading_active property if used
},
};
}
1. —
Už *73% poľských užívateľov* internetu nakupuje online. Podľa [tohtoročnej správy IGE ](http://eizba.pl/wp-content/uploads/2021/03/Co_ugryzie_ecommerce_2021_Raport-1.pdf)ich počet medziročne **vzrástol o 11 percent.** Pozrite sa, aké ďalšie zmeny sa udiali na **poľskom e‑commerce trhu** za posledný rok a prispôsobte svoje podnikanie trendom i preferenciám nakupujúcich.
1. [Čo sa v roku 2020 stalo na poľskom trhu a ako to využiť](#novinky_polsky_trh)
2. [Aké sú aktuálne potreby poľských zákazníkov](#potreby_zakazniku)
3. [Na čo sa v roku 2021 sústrediť na poľskej e‑commerce](#soustredit_se)
4. [Nastavujte inzerciu pomocou Mergada](#pouzivani_mergada)
[  ](https://www.mergado.sk/sites/default/files/perm/paragraph-image/1-demografie-pl.png)
## Nakupovanie v zahraničných e‑shopoch získava v Poľsku na popularite
*72% poľských užívateľov* internetu nakupuje v domácich online obchodoch. [Oproti vlaňajšku](https://www.mergado.sk/blog/informacie-o-polskej-e-commerce-2020) sa však zvýšil počet Poliakov, ktorí vykonali nákup zo zahraničných weboch. Z veľkej časti to môže znamenať nedostatočnú ponuku a kvalitu lokálnych e‑shopov.
### Ak uvažujete, ako vylepšiť vaše služby, máme pre vás niekoľko tipov:
1. **Podporujte obľúbené a bezpečné platobné metódy.** Online platba kartou je v súčasnosti základ. U populárnych e‑shopov je veľmi časté používanie služby [Blik](https://blik.com/en).
2. **Ponúkajte bezkontaktné doručenia.** [Paczkomaty](https://www.mergado.cz/blog/ziskejte-konkurencni-vyhodu-v-doprave-zbozi-do-polska) sú pre svoju bezpečnosť a ekologickosť najrýchlejšie rastúcou formou doručovanie objednávok.
3. **Inzerujte na miestnych** [porovnávačoch tovaru.](https://www.mergado.sk/blog/alllegro-polsko) Stále viac nákupných rozhodnutí sa deje vo fáze porovnávania produktov. Nečakajte až užívateľ príde rovno na váš e‑shop.
4. **Využívajte zľavové akcie.** V priebehu roka pripravujte lákavé zľavy, o ktorých budete nakupujúcich dostatočne informovať. Pracujte so zľavami pre stálych zákazníkov aj pre tých nových.
5. **Nepodceňujte sociálne siete.** V súčasnosti už nie sú iba lifestylovým médiami, ale aj [trhoviskom](https://www.mergado.sk/blog/instagram-v-polsku-marketplace) s rastúcou zaujímavostí pre užívateľov.
6. **Uľahčite nákup prostredníctvom moderných metód.** Jednou z najbežnejších býva bezpečné zapamätanie dát z formulárov, ktoré urýchlia ďalšie nákupy.
7. **Ponúkajte kvalitné procesy pri vrátení tovaru.** Zdĺhavá reklamácia často vedie k zníženiu atraktivity e‑shopu.
8. **Sledujte správanie návštevníkov webu.** Pokiaľ objavíte nedostatky, čo najskôr ich opravte. Zamedzíte tým opúšťaniu obchodu pred dokončením nákupu.
9. **Aktívne sa zaujímajte o spätnú väzbu.** Časť toho, čo vám neprezradia nástroje na sledovanie návštevnosti, vám povie sám užívateľ.
[  ](https://www.mergado.sk/sites/default/files/perm/paragraph-image/2-chovani-polskych-nakupujicich.png)
Zaujíma vás, na čo všetko by sa mal sústrediť **profesionálny e‑shop** pri inzercii v Poľsku v dnešnej dobe? Prečítajte si články z našej rubriky [Expanzia e‑shopu do Poľska.](https://www.mergado.sk/expanzia-e-shopu-polsko) Počas pandémie sme sa efektívnemu online predaju pomocou moderných a populárnych metód pravidelne venovali.
## Zamerajte sa na potreby zákazníkov
Preferencie nakupujúcich na internete sa menia. Aby ste získali alebo si udržali vedúce postavenie na trhu, musíte ich pochopiť a dobre s nimi pracovať. To vidíme najmä v prípade **bezkontaktného doručovania tovaru,** ktoré pozitívne ovplyvnilo prístup k technológiám u *starších generácií nakupujúcich*.
Spoločnosť [PwC uskutočnila podrobnú štúdiu správania spotrebiteľov ](http://www.pwc.pl/pl/publikacje/24-badanie-CEO-Survey.html)pred a po vypuknutí pandémie. E‑shopári a marketéri vďaka nej ľahšie pochopia, ako sa zmenil život ich zákazníkov a čo aktuálne očakávajú od produktov a služieb.
**Táto štúdia okrem iného hovorí, že:**
- 36 % respondentov míňa viac za médiá a zábavu
- 35 % spotrebiteľov nakupuje potraviny online
- 49 % opýtaných je za určitých podmienok priklonených zdieľaniu svojich údajov
- 74 % ľudí aspoň nejakú dobu pracuje z domu
Nedávny [spotrebiteľský prieskum](http://www.pwc.pl/pl/media/2021/2021-05-20-raport-pwc-strategie-ktore-wygrywaja-e-commerce.html) ukazuje, že viac ako *74 % Poliakov* bude online nakupovať aj po skončení pandémie. V porovnaní so západo-európskymi krajinami má Poľsko stále relatívne malý počet online obchodov. Preto je **na jeho e‑commerce trhu stále dosť miesta.** Urobte si jasno v tom, ako máte váš e‑shop čo najlepšie pripraviť a pridajte sa k miestnym úspešným predajcom.
## Na čo sa v roku 2021 sústrediť pri online predaji v Poľsku
V roku 2020 bolo vytvorených takmer [11 800 e‑shopov,](http://www.dlahandlu.pl/e-commerce/wiadomosci/jak-prowadzic-e-sklep-na-konkurencyjnym-rynku-21-porad-na-2021-rok,96891.html) ale taktiež viac ako *5 tisíc pozastavilo svoju činnosť.* Z toho vyplýva, že sa niektoré e‑shopy dokázali prispôsobiť pandemickej situácii a niektoré nie. Takisto aj, že určitá skupina spotrebiteľov s negatívnymi skúsenosťami môže pochybovať o výhodách digitálneho nakupovaní. Ako teda prevádzkovať internetový obchod a **čomu venovať zvláštnu pozornosť?**
### Ako si v Poľsku stoja nákupy cez počítače vs. smartphony
K elektronickému nakupovaniu používajú Poliaci [najčastejšie notebook](https://www.gemius.pl/wszystkie-artykuly-aktualnosci/e-commerce-w-polsce-2020.html) (74 %).
**Ďalej:**
2\. smartphone (61 %)
3\. stolný počítač (54 %)
4\. tablet (27 %)
5\. čítačka elektronických kníh (3 %)
[  ](https://www.mergado.sk/sites/default/files/perm/paragraph-image/3-pouzivani-pocitacu-smartphonu.png)
Aj keď je v Poľsku nakupovanie cez smartfón zatiaľ na druhom mieste, nezabudnite svoj web optimalizovať pre ich rozhranie. Oslovíte tak väčšie množstvo užívateľov a výrazne tým posilníte šancu dostať sa na lepšie miesta vo vyhľadávaní.
### Zrýchlenie online nakupovania ovplyvňuje požiadavky na kvalitu dopravy
Zvyšujúce sa životné tempo a schopnosť nakupovať kedykoľvek znamená, že zákazníci **chcú prijímať objednaný tovar rýchlejšie.**
- *36 %* opýtaných Poliakov očakáva doručenie nasledujúci deň po zadaní objednávky.
- *35 %* respondentov by chcelo mať zakúpený tovar v ruke do dvoch dní od vykonania transakcie.
- V deň objednávky by svoj nákup chcelo dostať *11 %* respondentov.
### Aké sú najpopulárnejšie kuriérske služby v Poľsku:
- DPD (26 %)
- DHL (25 %)
- InPost (15 %)
- žiadna z uvedených spoločností (13 %)
- Pocztex (10 %)
- GLS (5 %)
- UPS (4 %)
- FedEx (2 %)
### Platby kartou postupne vytlačia dobierku
Poliaci vnímajú elektronické nakupovanie oproti tradičným nákupom ako lacnejšie a výhodnejšie z hľadiska možností miesta alebo času ich vykonania. Poskytuje im aj viac spôsobov doručenia a platobných metód. Hoci je v Poľsku stále najčastejšie používaná platba na dobierku, zákazníci sa **čoraz viac uchyľujú k automatickým online platbám**.
**Najobľúbenejšími spôsobmi online platieb v Poľsku sú:**
- Okamžité online prevody [Pay-by-link ](https://paybylink.pl/)
- Kreditné karty Visa alebo Mastercard
- [eRaty](https://www.eraty.pl/) a [Przelewy24](https://www.przelewy24.pl/metody-platnosci/systemy-ratalne-e-raty) “Kúpiť – platiť neskôr”
- BLIK a mobilné platby
### Kde hľadajú Poliaci inšpiráciu pre nakupovanie
Hneď za používaním sociálnych médií slúžia v Poľsku pre inšpiráciu na nákup **porovnávače tovaru.** Preto už ani v Poľsku nestačí iba prevádzkovať e‑shop, ale inzerovať aj na miestnych porovnávačoch.
[  ](https://www.mergado.sk/sites/default/files/perm/paragraph-image/4-inspirace.png)
### **Aké sú najpopulárnejšie poľskej porovnávače tovaru:**
- [Ceneo.pl](https://www.mergado.cz/blog/dobudte-polsky-online-trh-pomoci-ceneopl)
- [Skąpiec.pl](https://www.skapiec.pl/)
- [Nokaut.pl](http://www.nokaut.pl/)
- [Okazje.info.pl](https://www.okazje.info.pl/)
- [ShopAlike.pl](https://www.mergado.cz/tema/shopalike)
## S Mergadom nastavíte inzerciu pre známe poľské formáty sami
Zvažujete expanziu na poľský online trh? S [Mergadom ](https://www.mergado.sk/mergado-sikovny-spravca-produktovych-feedov)využijete formáty pre porovnávače tovaru, ktorý už používate a **prevediete ich na tie, ktoré aktuálne potrebujete.** S našim virtuálnym správcom dokážete **automatizovane** spravovať dátové feedy. V Mergade zvládnete inzerciu e‑shopu spravovať **sami** – zrýchlite tým každodenné marketingové úkony a ušetríte náklady za prácu programátorov.
[](https://app.mergado.com)
Správa [Elektronický obchod v Európe 2020](http://www.postnord.com/siteassets/documents/media/publications/e-commerce-in-europe-2020.pdf) spoločnosti *Postnord* ukazuje, že poľský elektronický obchod sa vyvíja veľmi dynamicky. Je teda stále vhodným prostredím pre expanziu profesionálnych e‑shopov i služieb. Spoznajte, aké návyky získali miestny spotrebitelia počas pandémie a rozbehnite svoj biznis podľa aktuálnych trendov.
### **Mohlo by vás zaujímať:**
[ 
### Ako optimalizácia feedu zvýšila výkon Meta Ads bez navýšenia rozpočtu
](https://www.mergado.sk/blog/optimalizace-feedu-pro-Meta-Ads)
[ 
### Ako úspešne predávať na idealo
](https://www.mergado.sk/blog/uspesny-prodej-na-idealo)
[ 
### Ako by mal vyzerať správny kontext o klientovi pre performance špecialistov
](https://www.mergado.sk/blog/master-prompt-eshopy-b2c)
[  ](https://www.mergado.sk/blog/lukas-horak)### [ Lukáš Horák ](https://www.mergado.sk/blog/lukas-horak)
Lukáš sa v Mergade stará o väčšinu komunikácie v češtine. Prostredníctvom blogu, e‑mailu a sociálnych sietí pravidelne zásobuje čitateľa aktualitami z e‑commerce, novinkami a tipmi z Mergada. Pokiaľ práve nie je copywriter, užíva si príjemné veci ako badminton, výlety medzi utajené skvosty osemdesiatkovej hudby a plody mora podávané s červeným vínom.
## Mohlo by vás *zaujímať*
[ 
### Expanzia e‑shopu na Jadran? S porovnávačom Ceneje nič zložité
](https://www.mergado.sk/blog/expanzia-eshopu-na-jadran)
[ 
### Spoznajte fakty o poľskej e‑commerce v podcaste Mergado To Go
](https://www.mergado.sk/blog/podcast-polska-ecommerce)
[ 
### S porovnávačom Geizhals dokážete inzerovať na niekoľkých európskych trhoch
](https://www.mergado.sk/blog/geizhals-inzercia)
## Nenechajte si nič *ujsť*
Prihláste sa k odberu nášho newslettera
Prihlásením súhlasíte s tým, že vaše údaje budeme spracovávať v súlade s našimi [zásadami ochrany osobných údajov](https://www.mergado.sk/vyhlasenie-o-cookies).
Ďakujeme, úspešne ste sa pripojili k nášmu zoznamu odberateľov.
function ml_webform_success_5807248() {
var r = ml_jQuery || jQuery
r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-success').show(), r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-form').hide()
}