- [Case Studies](/kategorie/case-studies)
- [E‑commerce tipy](/kategorie/e-commerce-tipy)
- [E‑shopové riešenia a platformy](/kategorie/e-shopove-riesenia-platformy)
- [Mergado Pack](/kategorie/mergado-pack)
- [Mergado tipy](/kategorie/mergado-tipy)
- [Novinky v Mergade](/kategorie/novinky-v-mergade)
- [Novinky z porovnávačov cien](/kategorie/novinky-z-porovnavacov-cien)
- [Pracujeme s Mergadom](/kategorie/pracujeme-s-mergadom)
- [Rozhovory](/kategorie/rozhovory)
- [Rozšírenia](/kategorie/aplikacie)
- [S Mergadom do zahraničia](/kategorie/s-mergadom-do-zahranicia)
- [Zo života Mergada](/kategorie/zo-zivota-mergada)
1. [ Domov ](/)
2. [ Blog ](/blog)
3. [ S Mergadom do zahraničia ](/kategorie/s-mergadom-do-zahranicia)
4. **Prilákajte v Maďarsku najsilnejšiu zákaznícku skupinu. Nakupujúci nad 55 rokov**
# **Prilákajte v Maďarsku najsilnejšiu zákaznícku skupinu. Nakupujúci nad 55 rokov**
[  Lukáš Horák ](/blog/lukas-horak) [S Mergadom do zahraničia](/kategorie/s-mergadom-do-zahranicia)
21. 4. 2021
3 minúty čítania
Predávate na **maďarskej e‑commerce**? Alebo sa sem práve chystáte expandovať? [Miestny trh](https://www.mergado.sk/blog/madarsko-expanzia) aj najväčšie porovnávače [Árukereső](https://www.mergado.cz/blog/jak-na-arukereso), [Árgép](https://www.mergado.cz/blog/jak-na-argep) a [Olcsóbbat](https://www.mergado.cz/blog/expanze-na-olcsobbat) sme si už predstavili. Teraz sa zameriame na **najdôležitejšiu skupinu zákazníkov** a na to, ako si ich **udržať** alebo či je lepšie **získať** nových klientov.
function tableOfContents() {
return {
headings_menu: [],
heading_active: '', // Added to track the active section
shouldBeSticky: false,
generateToC() {
const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2, .js-article-full-headings h3');
let headingMap = {};
headings.forEach((heading) => { // Use an arrow function to maintain `this` context
// Normalize heading text to remove diacritics, then replace non-alphanumeric characters with dashes
var normalizedText = heading.textContent.normalize("NFD").replace(/[\u0300-\u036f]/g, ""); // Remove diacritics
var id = heading.id ? heading.id : normalizedText.trim().toLowerCase()
.split(' ').join('-').replace(/[^a-z0-9\-]/ig, ''); // Updated regex to replace non-alphanumeric characters
headingMap[id] = headingMap[id] !== undefined ? ++headingMap[id] : 0;
// Use the updated `id` with diacritics removed for the heading id and the TOC
const finalId = headingMap[id] ? `${id}-${headingMap[id]}` : id;
this.headings_menu.push({
id: finalId,
title: heading.textContent,
level: heading.tagName.toLowerCase(), // Track heading level
active: false, // Initially set active to false
});
heading.id = finalId;
});
},
checkStickyNeeded() {
const ul = this.$el.querySelector('ul');
if (ul) {
this.shouldBeSticky = ul.scrollHeight < window.innerHeight;
}
},
setActiveHeading() {
// disabled not working with active state on click
// add @scroll.window="setActiveHeading()" to the parent div
// const headings = document.querySelectorAll('.js-article-full-headings h2');
// let activeHeading = '';
// let closestHeadingDistance = Infinity;
// headings.forEach((heading) => {
// const rect = heading.getBoundingClientRect();
// const offset = rect.top - window.innerHeight / 2; // Consider heading in the middle of the screen as active
// if (offset < 0 && Math.abs(offset) < closestHeadingDistance) {
// activeHeading = heading.id;
// closestHeadingDistance = Math.abs(offset);
// }
// });
// // Update the active state in headings_menu
// if (activeHeading !== this.heading_active) {
// this.headings_menu = this.headings_menu.map(item => ({
// ...item,
// active: item.id === activeHeading,
// }));
// this.heading_active = activeHeading;
// }
},
setActiveItem(clickedId) {
this.headings_menu.forEach(item => {
item.active = (item.id === clickedId);
});
this.heading_active = clickedId; // Optionally update the heading_active property if used
},
};
}
1. —
Predávate na **maďarskej e‑commerce**? Alebo sa sem práve chystáte expandovať? [Miestny trh](https://www.mergado.sk/blog/madarsko-expanzia) aj najväčšie porovnávače [Árukereső](https://www.mergado.cz/blog/jak-na-arukereso), [Árgép](https://www.mergado.cz/blog/jak-na-argep) a [Olcsóbbat](https://www.mergado.cz/blog/expanze-na-olcsobbat) sme si už predstavili. Teraz sa zameriame na **najdôležitejšiu skupinu zákazníkov** a na to, ako si ich **udržať** alebo či je lepšie **získať** nových klientov.
## Ľudia nad 55 udávajú smer v e‑commerce
[  ](https://www.mergado.sk/sites/default/files/perm/paragraph-image/pexels-cottonbro-4057758.jpg)
Skupina maďarských užívateľov nad 55 rokov pred pandémiou nakupovala [veľmi zriedka alebo vôbec](http://www.digitalhungary.hu/e-kereskedelem/Az-55-ev-felettiek-donthetnek-az-e-kereskedelem-jovojerol/11120/). Zvýšená opatrnosť a požiadavky na bezpečnosť doručenia túto situáciu podstatne zmenili. Podľa výskumu GKI Digital ľudia vo veku **55 – 64 tvoria 14,13 %** aktívne nakupujúcich online a ľudia medzi **65 ‑74 sú ďalších 10 %**. S prihliadnutím k tomu, že táto vrstva v Maďarsku tvorí početnú skupinu, sa tak stala najväčšou zákazníckou základňou. Veľa odborníkov sa zhoduje, že aj po skončení pandémie bude táto skupina aj naďalej lojálnymi zákazníkmi.
Počet aktívnych zákazníkov nad 55 rokov významne rastie **takmer na všetkých európskych trhoch**. Stále viac ľudí si uvedomuje, že nakupovanie online nie je tak obtiažne, ako sa na prvý pohľad zdá.
Zákazníci nad 55 rokov **si zaslúžia vašu pozornosť**. Skúste uspokojiť ich potreby a spríjemniť im nákup tým, že napr.:
- naučíte ich, ako vykonať prvú objednávku
- budete dostatočne informovať o platobných možnostiach
- zapracujete na skvalitnení reklamačného procesu
- atď.
### Ako udržať zákazníkov, ak vypredáte tovar
Podľa výskumu RetailDive z roku 2019 39% dotazovaných užívateľov [opustí e‑shop, ak je produkt vypredaný](http://kosarertek.hu/konverzio/igy-orizd-meg-vasarloid-ha-kifogysz-egy-termekbol/). Bohužiaľ sa jedná o problém, ktorému sa aj pri najlepšej správe inventára občas nevyhnete, ale pri **dobrej** **taktike** môžete tento problém výrazne zmierniť.
**Ako užívateľov presvedčiť, aby v nákupe pokračovali:**
- **Nemažte linky** na vypredaný tovar. Narušíte tým pozíciu v organickom vyhľadávaní.
- Vypredané produkty **zalistujte na koniec** výpisu produktov. Väčšina zákazníkov tam nikdy nedôjde.
- Dostatočne **popíšte dôvody, prečo** nie je produkt skladom.
- V popise **informujte, kedy** približne bude znovu skladom a koľko kusov bude na predaj.
- **Ponúkajte alternatívu** pomocou [podobných produktov](https://www.mergado.sk/blog/spoznajte-biano-button-funkcia-zobrazenia-podobnych-produktov-vam-zvysi-predaj).
### Je lepšie snažiť sa získať nových zákazníkov alebo si udržať tých aktuálnych?
Väčšina marketingových odborníkov samozrejme povie, že **oboje**.
**Čo vyplýva z aktuálnych** [výskumov](https://kosarertek.hu/konverzio/ugyfelszerzes-vagy-megtartasa-huseg-ara-2021-ben/)**:**
1. Šanca, že u aktuálnych zákazníkov **uspejete znovu je 60 – 70 %**. Pravdepodobnosť nákupu od nového užívateľa je 5 – 20 %.
2. **5% nárast miery udržania zákazníkov** vám umožní zvýšenie zisku [až o 95 %](http://hbr.org/2014/10/the-value-of-keeping-the-right-customers).
3. Získanie nového zákazníka vás môže stáť minimálne **päťkrát až dvadsaťpäťkrát** viac ako zachovanie aktuálneho.
### Ako si udržať lojálnych zákazníkov?
- **Využívajte systémy odporúčaných produktov.** Sú založené na histórii a preferencií zákazníkov. Povzbudzujú k novým nákupom s prispôsobenými odporúčaniami produktov.
- **Poskytujte informáciu „ostatní zákazníci ešte kúpili“.** Ponúknite tým klientom produkty, ktoré boli najčastejšie pridané do košíka.
- **Upozorňujte, ak znížite cenu produktu, ktorý je populárny.** Dajte o tom klientom vedieť.
- **Ponúkajte možnosť ukladania platobných údajov.** Ak budú vedieť, že ich nemusia znovu a zdĺhavo vypĺňať, budú sa k vám zákazníci ľahšie vracať.
Pri e‑shopoch s konkurenčným tovarom často o ich lákavosti **rozhodnú detaily**. Ak ste už zvládli základy, venujte sa teraz pokročilým nastaveniam inzercie tak, aby ste prilákali viac ľudí z rôznych vekových kategórií. S vašimi úpravami vám pomôže [Mergado](https://www.mergado.sk/mergado-sikovny-spravca-produktovych-feedov), s ktorým ich zvládnete **hromadne a automatizovane**. Ak ho ešte nepoužívate, vyskúšajte ho.
[](//app.mergado.com)
**Mohlo by vás zaujímať:**
[ 
### Zahájte festivalovú sezónu nadupanou konferenciou Mergado Fest
](/blog/zahajte-festivalovu-sezonu-na-mergado-feste)
[ 
### Ako optimalizácia feedu zvýšila výkon Meta Ads bez navýšenia rozpočtu
](/blog/optimalizace-feedu-pro-Meta-Ads)
[ 
### Ako úspešne predávať na idealo
](/blog/uspesny-prodej-na-idealo)
[  ](/blog/lukas-horak)### [ Lukáš Horák ](/blog/lukas-horak)
Lukáš sa v Mergade stará o väčšinu komunikácie v češtine. Prostredníctvom blogu, e‑mailu a sociálnych sietí pravidelne zásobuje čitateľa aktualitami z e‑commerce, novinkami a tipmi z Mergada. Pokiaľ práve nie je copywriter, užíva si príjemné veci ako badminton, výlety medzi utajené skvosty osemdesiatkovej hudby a plody mora podávané s červeným vínom.
## Mohlo by vás *zaujímať*
[ 
### Expanzia e‑shopu na Jadran? S porovnávačom Ceneje nič zložité
](/blog/expanzia-eshopu-na-jadran)
[ 
### Spoznajte fakty o poľskej e‑commerce v podcaste Mergado To Go
](/blog/podcast-polska-ecommerce)
[ 
### S porovnávačom Geizhals dokážete inzerovať na niekoľkých európskych trhoch
](/blog/geizhals-inzercia)
## Nenechajte si nič *ujsť*
Prihláste sa k odberu nášho newslettera
Prihlásením súhlasíte s tým, že vaše údaje budeme spracovávať v súlade s našimi [zásadami ochrany osobných údajov](/vyhlasenie-o-cookies).
Ďakujeme, úspešne ste sa pripojili k nášmu zoznamu odberateľov.
function ml_webform_success_5807248() {
var r = ml_jQuery || jQuery
r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-success').show(), r('.ml-subscribe-form-5807248 .row-form').hide()
}